Politica de Rambursare
Data ultimei actualizări: 15 ianuarie 2025
1. Introducere
La Afaceri Online, ne angajăm să oferim servicii de cea mai înaltă calitate și să asigurăm satisfacția clienților noștri. Această Politică de Rambursare descrie condițiile în care puteți solicita returnarea produselor sau rambursarea serviciilor achiziționate prin site-ul nostru afaceri-online.site.
2. Dreptul de Retragere (conform legislației UE)
Pentru Consumatori: Conform Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților și OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.
2.1. Perioada de Retragere
Aveți 14 zile calendaristice pentru a vă retrage din contract, începând de la:
- Pentru produse fizice: data livrării produsului
- Pentru servicii: data încheierii contractului
- Pentru produse digitale: data achiziției (cu anumite condiții - vezi mai jos)
2.2. Excepții de la Dreptul de Retragere
Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere NU se aplică pentru:
- Servicii executate complet, cu acordul dvs. expres, înainte de expirarea perioadei de retragere
- Conținut digital furnizat pe suport nematerial, dacă executarea a început cu acordul dvs. expres și după ce ați luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere
- Bunuri confecționate după specificațiile dvs. sau personalizate
- Servicii de consultanță individuală deja prestate
- Sesiuni live sau webinarii la care ați participat deja
3. Politica de Rambursare pentru Diferite Tipuri de Servicii
3.1. Consultanță și Servicii Profesionale
| Tip Serviciu |
Condiții de Rambursare |
Procent Rambursat |
| Consultație Inițială Gratuită |
Serviciu gratuit |
N/A |
| Consultanță Standard (1 sesiune) |
Anulare cu min. 48h înainte |
100% |
| Consultanță Standard (1 sesiune) |
Anulare cu 24-48h înainte |
50% |
| Consultanță Standard (1 sesiune) |
Anulare cu mai puțin de 24h |
0% |
| Pachet Consultanță (multiple sesiuni) |
Înainte de prima sesiune |
100% |
| Pachet Consultanță (multiple sesiuni) |
După prima sesiune |
Proporțional cu sesiunile rămase |
3.2. Produse Digitale și Cursuri Online
IMPORTANT: Pentru produsele digitale (e-books, cursuri video, materiale descărcabile), dreptul de retragere se pierde în momentul în care ați început descărcarea sau vizionarea conținutului, cu acordul dvs. expres.
Condiții specifice:
- Înainte de accesare: Rambursare 100% în 14 zile
- După accesare parțială (sub 20% din conținut): Rambursare 50% în 7 zile, dacă demonstrați probleme tehnice majore
- După accesare semnificativă (peste 20%): Nu se acordă rambursări, cu excepția problemelor tehnice imposibil de rezolvat
3.3. Abonamente și Servicii Recurente
- Abonament lunar: Anulare oricând; se menține acces până la sfârșitul perioadei plătite; nu se rambursează perioada curentă
- Abonament anual: Rambursare proporțională pentru lunile nefolosite, minus o taxă administrativă de 15%, în primele 60 de zile
- După 60 de zile: Nu se acordă rambursări pentru abonamente anuale, dar puteți anula pentru a preveni reînnoirea
4. Procedura de Solicitare a Rambursării
Pași pentru solicitarea rambursării:
- Contactați-ne în termen: Trimiteți cererea în perioada de returnare aplicabilă prin:
- Email: Folosind formularul de contact de pe site
- Telefon: +8864364787391
- Furnizați informațiile necesare:
- Nume complet și date de contact
- Numărul comenzii sau al facturii
- Motivul returnării/rambursării
- Detalii cont bancar pentru rambursare (IBAN, nume titular)
- Confirmarea primită: Veți primi un email de confirmare a primirii cererii în maxim 48 de ore lucrătoare
- Evaluare: Vom analiza cererea dvs. conform politicii noastre în 5-7 zile lucrătoare
- Decizie: Veți fi notificat despre aprobarea sau respingerea cererii
- Procesarea rambursării: Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată în 14 zile lucrătoare
5. Metode de Rambursare
Rambursările vor fi efectuate prin:
- Transfer bancar: Către contul IBAN furnizat (metoda preferată)
- Rambursare pe card: Dacă plata a fost efectuată cu cardul, rambursarea se va face pe același card
- Credit pe cont: Puteți opta pentru credit în contul dvs. pe platformă, utilizabil pentru servicii viitoare (cu bonus 10%)
Notă: Timpul efectiv până când banii vor ajunge în contul dvs. depinde de instituția financiară și poate dura 3-10 zile lucrătoare suplimentare după ce am procesat rambursarea.
6. Costuri de Returnare
- Produse fizice: Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit
- Servicii digitale: Nu se aplică costuri de returnare
- Servicii profesionale: Nu se aplică costuri de returnare, dar se pot aplica taxe de anulare conform tabelului de mai sus
7. Condiții Speciale pentru Produse Defecte sau Neconforme
Garanție de Calitate: Dacă produsul sau serviciul achiziționat prezintă defecte sau nu corespunde descrierii, aveți dreptul la:
- Înlocuirea produsului/re-executarea serviciului
- Repararea defectelor
- Reducerea prețului
- Rambursare completă
Pentru a beneficia de aceste drepturi:
- Notificați-ne în termen de 48 de ore de la descoperirea defectului
- Furnizați dovezi (capturi de ecran, descrieri detaliate, etc.)
- Oferiți-ne oportunitatea de a remedia problema
8. Politica de Satisfacție Garantată
Pentru anumite servicii premium, oferim o Garanție de Satisfacție 30 de zile:
- Dacă nu sunteți mulțumit de serviciile noastre în primele 30 de zile
- Și ați urmat toate recomandările și instrucțiunile furnizate
- Puteți solicita rambursarea, oferind feedback detaliat
- Vom analiza cazul individual și vom decide asupra rambursării (parțială sau totală)
9. Situații în Care NU se Acordă Rambursări
Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursări în următoarele situații:
- Solicitarea este făcută după expirarea perioadei aplicabile
- Serviciile au fost deja prestate complet conform contractului
- Produsul digital a fost accesat integral
- Există dovezi de utilizare abuzivă sau frauduloasă a politicii de rambursare
- Clientul a încălcat Termenii și Condițiile noastre
- Informațiile furnizate pentru rambursare sunt incomplete sau false
- Solicitarea este făcută pentru servicii gratuite sau promoționale
10. Protecția Împotriva Abuzului
Pentru a preveni abuzul de politica noastră de rambursare:
- Monitorizăm pattern-urile de solicitări de rambursare
- Ne rezervăm dreptul de a limita sau refuza servicii viitoare clienților cu istoric de abuz
- Solicitările repetate sau suspicioase vor fi investigate
- În cazuri extreme, putem refuza definitiv accesul la serviciile noastre
11. Modificări de Preț și Oferte Speciale
- Dacă prețul unui produs/serviciu scade în primele 7 zile de la achiziție, puteți solicita diferența
- Ofertele speciale și reducerile nu sunt retroactive
- Produsele achiziționate la preț redus pot avea condiții speciale de rambursare
12. Rezolvarea Disputelor
În caz de dispută privind o rambursare:
- Contactați-ne direct pentru a încerca rezolvarea amiabilă
- Dacă nu ajungem la un acord, puteți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
- Puteți utiliza platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor): https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Ca ultimă soluție, disputele pot fi supuse instanțelor competente din Romania
13. Modificări ale Politicii de Rambursare
Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării. Politica aplicabilă este cea în vigoare la momentul achiziției.
14. Contact pentru Rambursări
Pentru orice întrebări sau solicitări legate de rambursări, vă rugăm să ne contactați:
15. Informații Suplimentare pentru Consumatori
Drepturile dumneavoastră ca și consumator sunt protejate de:
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților
- OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
- Directiva UE 2011/83/EU privind drepturile consumatorilor
Pentru asistență suplimentară, puteți contacta:
Această politică de rambursare face parte integrantă din Termenii și Condițiile noastre și respectă legislația română și europeană aplicabilă. Prin efectuarea unei achiziții, confirmați că ați citit și înțeles această politică.